Comunicação interna: como medir se o comunicado chegou — e por que a taxa de leitura engana

Toda ferramenta de comunicação interna acaba mostrando, cedo ou tarde, uma frase parecida com esta: "108 de 180 leram (60%)". É um número honesto sobre o que conta, e quase sempre é lido como algo que ele não diz. Ele não diz quantas pessoas entenderam o comunicado, nem quantas fizeram o que ele pedia. Ele mistura no mesmo denominador gente que o canal nunca poderia alcançar. E conta como leitura um sinal técnico que, numa parte das caixas de entrada, dispara sem que ninguém abra nada.

Este texto desmonta esse número camada por camada, com um exemplo de 180 pessoas que atravessa o post inteiro. Reúne o que os levantamentos publicados em 2026 dizem sobre como as empresas medem comunicação interna, que é, na grande maioria, exatamente por essa camada. Propõe quatro indicadores com a fórmula de planilha de cada um, mostra onde esses números aparecem no módulo de Comunicados da Spire — e o que a tela ainda não separa — e fecha com o comunicado do exemplo reescrito para que o resultado dele possa ser medido.

O mesmo comunicado, as mesmas 180 pessoas, dois números

As duas barras usam a mesma escala e a mesma ordem de pessoas: cada trecho da segunda barra está exatamente embaixo do grupo da primeira de onde ele saiu.

O que o relatório de leitura conta60%

108 com sinal 42 30

• sinal de leitura no e-mail ou na plataforma
• com conta, sem sinal
• sem conta confirmada: o canal não alcança

O que o comunicado pedia: confirmar até 8/1051,7%

71 37 7 35 15 15

• confirmou, entre quem deixou sinal
• confirmou sem ter deixado sinal
• confirmou pelo líder, sem conta
• não confirmou

Exemplo construído para este texto, não um dado de pesquisa. Os números foram escolhidos para mostrar a mecânica e são usados em todas as contas do post: 108 = 96 sinais pelo e-mail + 41 pela plataforma − 29 pessoas com os dois; 93 = 71 + 7 + 15.

As cinco camadas de um comunicado

O exemplo é simples de propósito. Uma empresa de 180 pessoas publica, numa quinta-feira, 1º de outubro de 2026, um comunicado para todos: a reunião geral de resultados será em 15 de outubro, às 10h, com transmissão para quem estiver remoto, e cada pessoa precisa confirmar até 8 de outubro se vai presencialmente, para o espaço e o almoço serem dimensionados. O comunicado sai por banner na plataforma e por e-mail. Uma semana depois, o relatório diz 60%.

Entre "publiquei" e "as pessoas fizeram o que eu pedi" existem cinco camadas diferentes, e cada uma tem um número próprio. O relatório de leitura mostra a terceira. As outras quatro ou ficam escondidas dentro do denominador, ou simplesmente não são medidas.

1. Quem está no público · 180

   O que contaTodas as pessoas que o filtro do comunicado seleciona: a empresa inteira, algumas áreas, alguns cargos ou uma lista de nomes.

   Onde enganaEm muitas ferramentas, a Spire inclusive, o público é recalculado quando o relatório é aberto, e não congelado no dia do envio. Quem foi contratado depois entra no denominador como "não leu" um comunicado que nunca recebeu; quem saiu desaparece dele.

2. Quem o canal alcança · 150

   O que contaAs pessoas do público que têm um endereço de e-mail válido ou um acesso à plataforma por onde o comunicado foi publicado.

   Onde enganaNo exemplo, 30 pessoas da operação não têm conta confirmada. Elas continuam no denominador dos 60%, mas não tinham como deixar sinal nenhum: para elas, o número não mede leitura, mede ausência de canal.

3. Quem deixou um sinal · 108

   O que contaDuas coisas diferentes somadas: no e-mail, o carregamento de uma imagem invisível ou um clique em link; na plataforma, a abertura do comunicado. No exemplo, 96 sinais vieram do e-mail, 41 da plataforma, e 29 pessoas têm os dois.

   Onde enganaO sinal de e-mail registra que um programa baixou a imagem, não que uma pessoa leu. É a camada com mais ruído das cinco, e o trecho logo abaixo desta lista mostra por quê.

4. Quem entendeu · não medido

   O que contaAs pessoas que saberiam dizer, se perguntadas, a data, o horário e o que precisavam fazer.

   Onde enganaNenhum relatório de leitura chega aqui. Só uma pergunta chega — e ela custa uma mensagem a mais, por isso só vale para o comunicado cuja compreensão é o objetivo em si, como uma mudança de processo.

5. Quem fez o que o comunicado pedia · 93

   O que contaAs confirmações recebidas até 8 de outubro, de onde quer que tenham vindo: 71 de quem deixou sinal, 7 de quem não deixou (soube por um colega ou leu a primeira linha no banner sem abrir) e 15 das 30 pessoas sem conta, que confirmaram com o líder da operação.

   Onde enganaEm quase nada — desde que o comunicado tenha pedido uma ação com prazo e lugar para registrá-la. Sem isso, esta camada não existe e o relatório de leitura vira o único número disponível.

A diferença entre as duas barras da abertura não é um erro de ferramenta. É o que acontece quando se lê a camada 3 como se fosse a 5. As 37 pessoas que deixaram sinal e não confirmaram contam como sucesso no relatório; as 22 que confirmaram sem sinal nenhum (as 7 com conta e as 15 da operação) contam como fracasso. Os dois números só andam juntos por coincidência.

Por que o sinal do e-mail infla e encolhe ao mesmo tempo

Quase todo sistema que diz se um e-mail "foi lido" usa o mesmo mecanismo: uma imagem de um pixel, única por destinatário, colocada no corpo da mensagem. Quando o programa de e-mail baixa essa imagem, o servidor registra a abertura. É um mecanismo antigo e barato, e ele erra para os dois lados.

Para cima. A Apple documenta, na página da Proteção de Privacidade do Mail, que o recurso baixa o conteúdo remoto das mensagens em segundo plano, por padrão, "independentemente de você interagir com o e-mail". Para quem usa o Mail da Apple com a proteção ligada, o pixel dispara quando a mensagem chega, não quando é lida. E a participação desse grupo não é pequena: no levantamento de julho de 2026 da Litmus, calculado sobre mais de um bilhão de aberturas de e-mail, a Apple, somando todos os seus clientes de e-mail e não só quem tem a proteção ligada, responde por 62,26% delas, com a ressalva, da própria Litmus, de que as aberturas vindas dessa proteção não são consideradas confiáveis. A base é de e-mail de marketing, não de e-mail interno, e serve aqui como ordem de grandeza. Filtros de segurança fazem o mesmo com os links: a documentação da Twilio SendGrid diz que filtros de spam agressivos abrem mensagens e clicam nos links antes de entregá-las, para expor conteúdo malicioso, e que o sistema dela não distingue esse clique do clique de uma pessoa.

Para baixo. Programas de e-mail corporativos configurados para não baixar imagens automaticamente não disparam o pixel mesmo quando a pessoa lê a mensagem inteira. Ela aparece como "não leu" até clicar em algum link.

O resultado prático é que o sinal de e-mail responde bem a "a mensagem chegou a um programa de e-mail ativo?" e mal a "alguém leu?". O sinal da plataforma é mais forte, porque exige um clique de uma pessoa logada para abrir o comunicado, mas também encolhe: o título que aparece no banner, e em telas largas a primeira linha do texto, podem ser suficientes para um aviso curto, e quem leu por ali não deixa registro.

O que os levantamentos de 2026 mostram sobre como se mede comunicação interna

Os estudos publicados neste ano sobre comunicação interna olham para o tema de lugares diferentes — quem faz a comunicação, o que sai da plataforma, o que as pessoas dizem saber — e nenhum deles mede leitura de verdade. O que eles mostram, lado a lado, é em que camada as empresas estão paradas.

• 70%

  dos comunicadores medem só a atividade — aberturas, cliques e visualizações. 16% medem resultados, e 12% olham para o impacto no negócio.Gallagher, Employee Communications Report 2026 (State of the Sector) · mais de 1.300 profissionais de comunicação e RH de 40 países, campo de setembro a novembro de 2025 · pergunta respondida por 474 · 51% da amostra é da América do Norte e 2% da América Latina

• 84%

  das empresas brasileiras pesquisadas monitoram métricas de engajamento digital; cerca de 40% conseguem segmentar as comunicações sempre ou na maioria das vezes.Aberje e Ação Integrada, Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2026, 10ª edição, divulgada em março de 2026 · 140 empresas · período de campo não informado

• 76% · 9%

  são a abertura e o clique médios de e-mails internos numa plataforma de envio — com a ressalva, do próprio relatório, de que abertura mede alcance, não impacto.ContactMonkey, Internal Email Benchmark Report 2026, maio de 2026 · mais de 255 mil campanhas de clientes da plataforma, de mais de 20 setores · dados da ferramenta, período não informado · fornecedora de software de e-mail interno

• 49%

  dos trabalhadores dos EUA concordam totalmente que sabem o que se espera deles no trabalho, no primeiro semestre de 2026, contra 61% em 2015.Gallup, julho de 2026 · 43.262 respostas do Gallup Panel, trabalhadores dos EUA, 1º e 2º trimestres de 2026 · margem de ±0,7 ponto

Os quatro números vêm de bases diferentes — comunicadores, empresas, campanhas e trabalhadores — e não se somam nem se comparam entre si. A Gallagher é consultoria; a ContactMonkey vende a ferramenta cujos números publica.

O que as empresas medem. O dado mais direto é o da Gallagher: sete em cada dez comunicadores ouvidos no fim de 2025 descrevem a própria medição como contagem de aberturas, cliques e visualizações. É a camada 3 da seção anterior, e só ela. A pesquisa brasileira da Aberje com a Ação Integrada chega perto pelo outro lado: 84% das 140 empresas acompanham métricas de engajamento digital, e o próprio texto de divulgação reconhece a dificuldade de ligar esses indicadores ao impacto no negócio.

O que o sinal de e-mail diz. A abertura média de 76% do relatório da ContactMonkey é justamente o tipo de número que a seção anterior pede para ler com cuidado: é calculada sobre a base de clientes de uma ferramenta e, como toda taxa de abertura medida por imagem de rastreamento, está sujeita ao disparo automático da proteção do Mail da Apple. O 9% de cliques é o número mais próximo de uma ação que o relatório oferece, e ainda assim é o clique em qualquer link, não a ação que o comunicado pedia.

O que as pessoas dizem saber. O Gallup mede outra coisa, e ela serve de lembrete: no primeiro semestre de 2026, menos da metade dos trabalhadores americanos concorda totalmente que sabe o que se espera dela no trabalho. O dado é dos Estados Unidos e trata de expectativas em geral, não de comunicados, e não se compara aos 76% de abertura, que vêm de outra base. O que ele lembra é que saber o que fazer é uma camada que nenhuma taxa de abertura alcança.

Dois dados sobre a sobrecarga completam o quadro, e ambos importam para o desenho das regras mais adiante. Na mesma pesquisa da Gallagher, 83% dos comunicadores dizem que o excesso de informação é um problema crescente. E a telemetria do Microsoft 365, publicada pela Microsoft em junho de 2025 no Work Trend Index, contou em média 117 e-mails recebidos por dia por trabalhador, a maioria percorrida em menos de um minuto, com os e-mails para 20 ou mais destinatários em alta de 7% no ano. É um dado de 2025, e não há telemetria equivalente publicada em 2026; ele entra aqui como a disputa em que cada comunicado da empresa chega.

Quatro indicadores de comunicação interna, com a fórmula de cada um

Se a camada 3 não basta, a saída não é trocar de número, e sim reportar mais de um, cada qual com o denominador certo. Os quatro indicadores abaixo usam uma planilha de uma linha por pessoa do público, com quatro colunas de SIM ou NÃO: B, tem conta confirmada (o canal alcança); C, deixou sinal de leitura; D, fez o que o comunicado pedia; E, foi avisada pelo líder. A coluna A é o nome, e as 180 pessoas do exemplo ocupam as linhas 2 a 181.

No celular, a tabela de indicadores desliza na horizontal.

Três observações de uso. A primeira: a taxa de sinal usa como denominador quem o canal alcança, não o público. É a mesma contagem de 108 do relatório, mas dividida por 150 em vez de 180, e por isso sobe de 60% para 72%. O número da tela não está errado; está respondendo a duas perguntas ao mesmo tempo, e a planilha separa as duas.

A segunda: a taxa de ação é a única das quatro que se apresenta para a liderança como resultado. As outras três são diagnóstico — dizem onde a mensagem se perdeu quando a ação não aconteceu. Um alcance de canal baixo pede outro canal; uma taxa de sinal baixa pede outro título ou outro horário; uma taxa de sinal alta com ação baixa pede outro texto, porque a mensagem chegou e não convenceu. É a mesma lógica de separar indicador de acompanhamento de meta: a leitura é um KPI de processo, a ação é o resultado.

A terceira: a coluna E, que a tabela não usa numa fórmula própria, existe para uma conta que vale fazer à mão depois de três ou quatro comunicados. Se a ação entre quem foi avisado pelo líder for sistematicamente maior do que entre quem só recebeu o e-mail, a cascata está fazendo um trabalho que nenhum painel mostra — e é ela que merece investimento. No exemplo, em que a coluna E é SIM para as 30 pessoas sem conta e NÃO para as demais, as duas empatam: 15 de 30 (50%) entre quem só foi avisado pelo líder e 78 de 150 (52%) entre quem recebeu pelo canal digital. Um comunicado só não decide nada; a tendência de alguns, sim. A Aberje e a Ação Integrada registram que só 36% das empresas incluem a competência de comunicação das lideranças na avaliação de desempenho, percentual estável nas três últimas edições da pesquisa. É um bom tema para o roteiro de 1:1 com quem lidera times de operação.

As três telas do módulo de Comunicados da Spire, camada por camada

Na Spire, os comunicados ficam em Comunicados, no menu Admin, visível para quem administra a empresa (Managers não o veem). Cada comunicado tem título, texto com formatação e imagens, prioridade (normal, alta ou urgente), um público — Todos os membros, Departamentos, Cargos ou Pessoas específicas — e quatro modos de exibição que podem ser combinados: Banner no topo da plataforma, card no Dashboard, Notificação no sino e E-mail. O módulo não depende de nenhuma chave de funcionalidade para ser ligado. Três telas mostram as três primeiras camadas deste texto.

Dois cuidados de bastidor estão no desenho do e-mail e valem conhecer. O e-mail do comunicado sai sempre para o endereço da conta com que a pessoa entra na Spire, confirmado por ela, e nunca para o campo de e-mail da ficha de RH: esse campo aceita qualquer valor, e usá-lo permitiria a alguém com acesso aos cadastros redirecionar os comunicados de um colega para outro endereço. E todo e-mail sai com a linha "Enviado por nome da empresa via Spire", o endereço do destinatário e o aviso de que a Spire nunca pede senha, dados de pagamento ou códigos por e-mail — a assinatura que permite a um colaborador distinguir um comunicado real de uma mensagem que usa o nome da empresa. Os links do texto passam por um redirecionamento assinado, que é o que permite contar o clique como sinal sem abrir a porta para alguém usar o endereço da Spire para mandar pessoas a outro site.

Roberta, o agente de IA da Spire, também escreve, publica e arquiva comunicados e consulta o relatório de leitura. Pelo chat, publicar é uma escrita como qualquer outra e espera aprovação — de uma pessoa, no cartão, ou do revisor automático, onde ele estiver ligado — antes de chegar a alguém.

O que a tela ainda não separa

Uma leitura honesta do módulo, em setembro de 2026, lista o que ele não faz, na ordem das camadas:

• O público do relatório é o de hoje. O relatório de leitura recalcula o público entre os membros ativos no momento em que é aberto. Quem entrou depois da publicação aparece em "Não lidos"; quem saiu some do denominador. Para um comunicado recente a diferença é pequena; para um de três meses atrás, não.
• O relatório não separa "sem conta" de "não leu". A tela de destinatários faz essa separação antes do envio; o relatório de leitura, não. As 30 pessoas sem conta do exemplo aparecem como "Não lidos", ao lado das 42 que tinham como ler. Para chegar aos 72% da taxa de sinal, é preciso descontá-las à mão, com o número que a tela de destinatários mostrou.
• A coluna E-mail não distingue pixel de clique, nem diz qual link foi clicado. Ela carrega todo o ruído da seção sobre o sinal de e-mail.
• Abrir pelo banner conta; ler o banner não. A coluna Plataforma marca quem abriu o comunicado — pelo título ou pelo botão "Ler" do banner, pela notificação do sino, pelo card do dashboard ou pela página de comunicados. Fechar o banner não conta como leitura, e quem leu só o título também não aparece.
• Não há segunda chamada automática. Nada reenvia o comunicado para quem não leu. O caminho, hoje, é filtrar "Não lidos" no relatório e publicar um comunicado de lembrete com o público "Pessoas específicas", escolhendo essas pessoas.
• Nada mede as camadas 4 e 5 dentro do comunicado. Para a ação ou a compreensão, o recurso da Spire é o módulo de pesquisas — as Enquetes que cada pessoa responde —, com uma pergunta de confirmação para o mesmo público. É o que o exemplo deste texto faz para contar as 93 confirmações.

Nenhum desses limites é segredo do produto: são as mesmas perguntas que qualquer ferramenta de comunicação interna deveria responder antes que o número dela vá para uma apresentação. A lista acima serve também como checklist para avaliar outras.

Seis regras para escrever um comunicado que dá para medir

Os indicadores dependem de uma coisa que acontece antes do envio: o comunicado precisa pedir algo que possa ser contado. As seis regras abaixo são sobre a escrita e o desenho, e cada uma vem com o que ela muda no exemplo.

1. 1. Um comunicado, uma ação, um prazo e um lugar para registrar

   Se o comunicado não pede nada, ele só pode ser medido pela camada 3. Nem todo aviso precisa de ação — uma mudança de endereço é informação pura —, mas quando a empresa precisa que as pessoas façam algo, a ação, o prazo e o lugar de registro são a parte do texto que torna o resultado mensurável.

   No exemplo: confirmar a presença · até 8 de outubro · na enquete "Reunião geral de 15/10".

2. 2. O título diz a ação, não o assunto

   O título é a única parte que chega a todo mundo que vê o banner, a notificação ou a caixa de entrada — inclusive a quem não abre. Um título com o assunto obriga a abrir para saber o que fazer; um título com a ação funciona mesmo sem abrir, o que ajuda a camada 5 e deixa a 3 menor, sem prejuízo nenhum.

   Em vez de "Reunião geral de outubro": "Confirme até 8/10 se vai presencialmente à reunião geral de 15/10".

3. 3. A primeira frase responde "o que muda para mim"

   A maioria dos e-mails é percorrida em menos de um minuto, segundo a telemetria da Microsoft, e o banner mostra no máximo uma linha. A primeira frase precisa sobreviver sozinha. Contexto, história e justificativa vêm depois dela.

   "Você precisa confirmar se vai presencialmente, para reservarmos lugar e almoço. Quem não confirmar até quinta, dia 8, acompanha pela transmissão."

4. 4. Escolha o canal pela população, não pelo hábito

   A tela de destinatários diz, antes do envio, quantas pessoas o e-mail não alcança. Para elas, o canal é o líder — numa reunião de turno, num mural, num grupo da operação —, e o líder precisa devolver duas listas: quem ele avisou e quem confirmou. Sem a primeira, a coluna E da planilha fica vazia e a comparação da terceira observação sobre os indicadores não pode ser feita.

   No exemplo: os três líderes da operação recebem a lista das 30 pessoas sem conta e devolvem, até dia 8, quem foi avisado e quem confirmou.

5. 5. Meça dois dias úteis depois e faça a segunda chamada só para quem ainda não agiu

   Reenviar o mesmo comunicado para a empresa inteira pune quem já fez o que foi pedido e contribui para o excesso de informação que 83% dos comunicadores ouvidos pela Gallagher já consideram um problema crescente. A segunda chamada vai só para quem não confirmou, e com o prazo no título.

   Publicado na quinta, dia 1º; medição e lembrete na segunda, dia 5; prazo na quinta, dia 8.

6. 6. Na apresentação, três linhas, nunca uma

   Alcance do canal, taxa de sinal e taxa de ação, cada uma com o próprio denominador. A taxa de leitura sozinha, dividida pelo público inteiro, é a frase que o relatório escreve e a que este texto começou desmontando. É o mesmo cuidado de medir a cobertura de um programa de reconhecimento, e não o volume: o número que importa é quantas pessoas foram alcançadas, e o denominador é todo mundo que deveria ter sido.

   "Público 180 · canal alcança 150 (83%) · sinal em 108 (72% de quem o canal alcança) · 93 confirmaram (51,7% do público)."

As regras 1 e 2 têm um efeito que parece contraditório: um título bom diminui a taxa de sinal, porque parte das pessoas resolve o que precisa sem abrir nada. É por isso que o sinal não pode ser a meta. Uma equipe cobrada pela abertura escreve títulos que obrigam a abrir; uma equipe cobrada pela ação escreve títulos que tornam a abertura desnecessária — e o segundo tipo de título é o que respeita o tempo de quem recebe. A mesma lógica vale para as reuniões de atualização de status, que ocupam o horário mais caro da semana para transmitir o que um texto bem escrito transmitiria.

Há ainda os comunicados que não são avisos, e sim convites a participar — uma pesquisa de clima, uma consulta. Para eles, a ação é a própria resposta, e o que decide a taxa é menos o texto do anúncio e mais o que a empresa fez com a rodada anterior. O post sobre clima organizacional e eNPS com os dados de 2026 trata dessa espiral: medir mais sem agir sobre o que foi medido derruba a participação na rodada seguinte.

Perguntas frequentes

O comunicado do exemplo, escrito para ser medido

Tudo o que este texto propõe cabe numa mensagem curta. Abaixo, o comunicado da reunião geral como ele sairia com as seis regras aplicadas — pronto para adaptar ao seu próximo aviso que precise de uma ação.

• título = a ação (regra 2)
• 1ª frase = o que muda para você (regra 3)
• ação, prazo e lugar de registro (regra 1)
• canal da operação pelo líder (regra 4)
• lembrete na segunda, dia 5, só para quem não respondeu (regra 5)

Uma semana depois, o relatório de leitura desse comunicado vai dizer algo parecido com 60%, e está tudo bem. O número que vai para a reunião de liderança é outro: 93 de 180 confirmaram, 51,7% do público, com 15 das 30 pessoas sem conta alcançadas pelos líderes — e, na próxima reunião geral, a pergunta útil é como chegar às outras 15.

Fontes

1. Gallagher, Employee Communications Report 2026 (State of the Sector, PDF de fevereiro de 2026). Pesquisa, mesas-redondas e grupos focais de setembro a novembro de 2025, com mais de 1.300 profissionais de comunicação e RH de 40 países; 51% da América do Norte, 36% do Reino Unido e da Europa, 2% da América Latina. Números usados: 70%, 16% e 12% sobre a abordagem de mensuração (n = 474); 83% sobre excesso de informação (n = 631); 1,3 vez para organizações de maioria de linha de frente.
2. Aberje e Ação Integrada, Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2026 (10ª edição, divulgada em 11/03/2026). 140 empresas de diferentes regiões e setores do Brasil; período de campo não informado na divulgação. Números usados: 84% monitoram métricas de engajamento digital; cerca de 40% segmentam sempre ou na maioria das vezes; 36% incluem a competência de comunicação das lideranças na avaliação de desempenho.
3. ContactMonkey, Internal Email Benchmark Report 2026 (publicado em 08/05/2026). Mais de 255 mil campanhas de e-mail interno de clientes da plataforma, de mais de 20 setores; período dos dados não informado. A ContactMonkey vende software de e-mail interno. Números usados: abertura média de 76% e clique médio de 9%.
4. Gallup, "Employee Engagement Remains Flat as AI Adoption Accelerates" (21/07/2026). 43.262 respostas de trabalhadores dos EUA do Gallup Panel, no 1º e no 2º trimestres de 2026, margem de erro de ±0,7 ponto. Número usado: 49% concordam totalmente que sabem o que se espera deles, contra 61% em 2015.
5. Microsoft, Work Trend Index, "Breaking down the infinite workday" (17/06/2025). Telemetria agregada e anonimizada do Microsoft 365 até 15/02/2025. Números usados: 117 e-mails recebidos por dia, a maioria percorrida em menos de um minuto; e-mails para 20 ou mais destinatários em alta de 7% no ano. Dado de 2025, usado por falta de telemetria equivalente publicada em 2026.
6. Apple, página da Proteção de Privacidade do Mail (Mail Privacy Protection, página legal de privacidade, sem data). Trecho usado: o conteúdo remoto é baixado em segundo plano por padrão, "regardless of whether you engage with the email".
7. Litmus, Email Client Market Share (edição de julho de 2026). Mais de um bilhão de aberturas de e-mail registradas pela ferramenta de análise da Litmus, que é fornecedora de software; base de e-mail de marketing. Número usado: Apple com 62,26% das aberturas, com a ressalva da própria Litmus de que aberturas vindas da proteção de privacidade não são consideradas confiáveis.
8. Twilio SendGrid, artigo de suporte sobre cliques e aberturas não humanos (sem data). Trechos usados: filtros de spam agressivos abrem mensagens e clicam nos links antes da entrega; o sistema não distingue cliques legítimos de ilegítimos.
9. Exemplo das 180 pessoas: construído para este texto, não é dado de pesquisa. As contas (108 = 96 + 41 − 29; 93 = 71 + 7 + 15; 60,0%, 72,0%, 51,7%, 52,0%, 50,0% e 83,3%) foram conferidas em código.
10. Produto: o comportamento do módulo de Comunicados descrito na seção "Onde esses números aparecem" foi conferido no código da Spire na versão de 27/09/2026.